枣庄加强数智赋能，久了探索民生诉求管制改换鼎新

　　“枣”处治 “枣”欢叫

　　“这是段采访灌音，我们听一听公共的心声……”2月25日，全媒体问政栏目《市长上线》一启动，主理东谈主宋珩就将一段问题经办情况的灌音播放出来。直播间里，枣庄市委副布告、市长翟军频频折腰记载。

　　灌音中，村民对能用上和城市雷同的自来水颠倒欢叫。2023年9月19日，枣庄市山亭区徐庄镇花山头村村民向《市长上线》响应吃水难题。公共有所呼，政府有所应。伴跟着城乡给水一体化工程在徐庄镇的加紧鼓励，村民们在2024年用上了和城市同源、同网、同质的安全水、释怀水。

　　“直播前，我们皆会围绕当期节目主题，多渠谈蚁集公共诉求，进一步扩大公共参与度。”宋珩说。

枣庄全媒体问政栏目《市长上线》现场准备场景。

　　《市长上线》响应的问题，“枣处治·枣欢叫”平台（以下简称“‘两枣’平台”）厚爱普通转办督办，栏目组对诉求办理质效进行媒体督办，有用化解花山头村饮水沮丧、老旧小区修订影响出行、新建小区燃气接通受阻等241项公共急难愁盼问题。

　　一座城市的温度，在于市民的呼声大略得到实时复兴。枣庄鼎新打造的“两枣”平台，通过整合46条政务热线、14个蚁集端口，构建起“一网通办”的智能管制体系。

　　“‘枣处治·枣欢叫’的‘枣’谐音‘早’，旨在通过实时办理复兴千般诉求，让雄壮公共和盘算推算主体享有更多实果真在的获取感、幸福感、安全感。”枣庄市委社会责任部副部长、市市民诉求办理劳动中心主任、市市长热线劳动中心主任李利萍说，平台运行以来，共受理诉求183万余件，日均受理量5000余件。其中，公共诉求182万余件，盘算推算主体诉求1万余件，欢叫率在98%以上。

　　民生答卷，不单在《市长上线》直播间里。枣庄市在诉求接手上已毕一口归集，将公共和盘算推算主体通过App、微信小标准、热线电话、网站信箱等不同渠谈响应的千般诉求第一时刻汇总到“两枣”平台，现实诉求工单和谐研判、审核、分拨、督办，推动诉求事项一单邃晓、一站办结。

　　“以前响应街灯不亮，住户得先打12319找市政，再干系供电公司查清爽，终末还得找社区开配合会。”薛城区福泉社区网格员张振翻着泛黄的记事本，上头密密匝匝记载着各式问题。这种“诉求马拉松”，跟着“两枣”平台上线成为畴昔式——如今住户只需在手机上输入诉求，磋议类事项2小时内回复，公共提议和问题响应类事项4个责任日内办结。

“枣处治·枣欢叫”平台接线责任主谈主职责任场景。

　　有诉必应，还得立时办。公共响应的诉求大部分发生鄙人层，为高效处治问题，“两枣”平台“一竿子插到底”，省去了区（市）标准，自动将工单派转到镇街。盘算推算主体的诉求相对复杂，往往波及战略协同、因素保险等方面，“两枣”平台将这类诉求推送到区（市）办理。

　　经过上的小改变，推动了诉求办理质效的显著普及。2月25日，《市长上线》第三轮首播时期，市中区住户李安狄（假名）打回电话：“中顺易鼎园小区南门莫得路，出行很不便捷。”很快，“两枣”平台回复，谈路先期瞎想责任正在进行，待属地完成谈路清表责任后，将鼓励谈路工程开发。“期待新路早日完工。”李安狄对办理效果赐与了“欢叫”评价。

　　这场以数智赋能的管制变革，正在持续深化拓展。

　　夜幕莅临，枣庄市鲁南大数据产业园灯火通后。工程师们正在操作“社情民气信息数据多维分析模子”——基于智能算法完善风险监测预警系统，发奋通过处治一个诉求带动破解一批问题、优化普及一类劳动。“我们要让数据比问题早到一步。”枣庄市市民诉求办理劳动中心本事保险科科长戴文健指着屏幕上朝上的数外传，“‘两枣’平台，应该像天气预告雷同预判民生需求。”

　　2024年供暖季前期，枣庄市通过精确定位诉求高发区域，分析出供暖类诉求快速增多，实时向有关区（市）和市直部门发出预警，推动了“未诉先办”。这种“管制前置”念念维，收货于“两枣”平台特意配置了热词抓取功能模块，大略实时掌捏公共的怜惜热门，针对性弃取处治措施。收货于此，供暖诉求同比减少29656件。

　　依托“枣处治·枣欢叫”社会治千里着顺心慧平台，枣庄市初步探索出管制资源集约化、劳动响应即时化、方案救济科学化的社会管制新范式。

　　（众人新闻记者 吴荣欣 孟令洋）